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牢记“主随客便”的服务宗旨 满足客人的娱乐消费需求

发布时间:10-31 19:08  浏览:
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其他服务素质规范。

(1)严禁挑客,私自离开服务房间,若深圳夜场招聘的客人要求换人或自己有特殊情况要求,应迅速私下向房间负责领队报告,得到批准后(领队在服务监督卡上 签字认可)才可离开。

(2)严禁串房,若在其他房间有熟客需打招呼,须得到本房和进房负责领队同意,打招呼时间不得超过10分钟。

(3)严禁酒后失态。

(4)任何时候,不准对客人评头论足。

(5)任何时候,都不准顶撞批评客人或与客人争辩。

(6)牢记“主随客便”的服务宗旨,满足客人的娱乐消费需求,不准“以自我为中心,

(7)尽量记住深圳KTV招聘的客人的姓名及喜好,以便礼貌称呼客人和方便下次更好地为客人服务。

(8)如果做错了事情,要立即承认,请求原谅,不准强词夺理,蓄意争辩。

(9)客人发放小费时(或请求客人帮助时)不论多少,都必须真诚致谢,严禁给客人脸色,强索小费。

(10)有问题以正常渠道反映或投诉,不准私下议论发牢骚,传播小道消。

(11)拾到客人遗留的任何物品,应主动上交给保安部、报告上司,否则按盗窃行为处理。

(12)不得食用客人剩余食品、酒水。

(13)不准在深圳夜总会招聘的客人面前谈论夜场内部问题,议论同事、上司或其他客人,摆弄是非。
(14)看到损害夜场利益的人和事(员工违规、客人损坏和拿夜场财物、自带酒水、食品等),应积极制止,不能处理的要积极报告、投诉,不准置之不理或隐瞒包庇。

(15)不允许参与送酒、打折、要发票事宜。

(16)客人未离开(即便发了小费)不得先走,客人要求或特殊情况向负责领队报告,经批准后才可离去。

(17)严禁欺骗客人与领队,答应领队与客人的事情必须做到,如若有特殊情况,需经负责领队同意才行。 
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